องค์กรที่มีขนาดเล็กลง แต่มีประสิทธิภาพดีขึ้น จากโครงสร้างองค์กรที่เคยซับซ้อนก็ถูกปรับให้ทันสมัย ปรับกระบวนการให้มีประสิทธิภาพพร้อมแข่งขัน วันนี้เราทุกคนมีเป้าหมายเดียวกัน เราฝึกอบรมพนักงานของเราเต็มรูปแบบ เข้มข้น ต่อเนื่อง ตามมาตรฐานสากล เราเรียนรู้และปรับปรุงอยู่เสมอ เพื่อให้ผู้โดยสารของเรา ได้รับความสะดวกสบาย รวดเร็ว และปลอดภัยสูงสุด เราซ่อมบำรุงเครื่องบินของเรา และสายการบินลูกค้าจากทั่วโลกด้วยมาตรฐานระดับสากลมาอย่างต่อเนื่อง เราเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาส เพื่อให้คนไทย ได้อร่อยกับเรา ทั้งบนฟ้า และบนพื้นดิน เราเตรียมพร้อม ติดตาม และเฝ้าดูทุกความเคลื่อนไหว เพื่อให้ท่านผู้โดยสารมั่นใจตลอดการเดินทางกับเรา การบินไทยพร้อม Takeoff อย่างเข้มแข็งและทำหน้าที่สายการบินแห่งชาติ เชื่อมประเทศไทยสู่ทั่วโลก